Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21/12/2025
1. Política general de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente recibe el producto. Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios, salvo en los casos legalmente exigidos.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
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No haber sido usado, lavado ni alterado.
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Conservar etiquetas originales, accesorios y embalaje original.
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Incluir el recibo o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Procedimiento para iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, indicaremos los pasos a seguir. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 Dirección de devolución:
[Calle dalia 13, La Estrella, Las Palmas de Gran Canaria]
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni sin haber seguido el procedimiento indicado.
En caso de que la devolución sea aprobada, facilitaremos una etiqueta de envío o instrucciones detalladas para la devolución, según corresponda.
3. Daños, defectos o errores en el pedido
El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente tras su recepción.
Si el artículo presenta defectos, daños o no corresponde con el producto solicitado, deberá notificarse sin demora a nuestro correo electrónico, aportando pruebas razonables (fotografías o vídeos).
Tras la evaluación del caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable (reemplazo, reembolso o solución alternativa).
4. Artículos no elegibles para devolución
Quedan expresamente excluidos de devolución, salvo obligación legal:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
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Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido.
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Artículos de higiene personal o cuidado personal.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas regalo.
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Artículos adquiridos en oferta, liquidación o venta final, salvo que estén defectuosos.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto es retornable, contáctanos antes de realizar la compra.
5. Cambios de productos
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida y segura de obtener otro producto es:
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Solicitar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones).
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Realizar un nuevo pedido independiente.
6. Derecho de desistimiento – Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Las condiciones para ejercer este derecho son:
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El producto debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original.
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Debe incluirse el comprobante de compra.
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El cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma clara dentro del plazo legal.
Este derecho no será aplicable a los productos excluidos por ley (personalizados, higiene, etc.).
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
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Los reembolsos aprobados se procesarán en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
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Los plazos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor de pago.
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No somos responsables de retrasos atribuibles a entidades financieras externas.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en:
8. Costes de envío
Salvo indicación expresa o exigencia legal, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de error nuestro o producto defectuoso.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: